Política de reembolso

En Stepique , nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y justa. Consulte la información a continuación para comprender cómo se gestionan los reembolsos y los reemplazos.

Aviso importante antes de realizar su pedido

Recomendamos a los clientes que revisen cuidadosamente las descripciones de los productos, la información de tamaño, las imágenes y las especificaciones antes de completar una compra.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que ha revisado y comprendido los detalles del producto y las políticas de la tienda.

Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Aceptamos reembolsos o reemplazos solo por artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos .

Como nuestros pedidos se procesan a través de socios logísticos de confianza, no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos que no sean defectuosos , incluidos, entre otros:

  • Selección de tamaño incorrecta

  • Preferencia de estilo o color

  • Cambio de la opinión

Esta política nos permite mantener un cumplimiento eficiente y precios consistentes.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Usted puede ser elegible para un reembolso o reemplazo si el artículo que recibe es:

  • Defectuoso al llegar

  • Dañado durante el envío

  • Incorrecto (artículo incorrecto recibido)

Para informar un problema, por favor:

  1. Contáctenos lo antes posible después de la entrega y, a más tardar, 30 días después de la fecha de entrega.

  2. Proporcione fotografías claras o un video corto que muestre el problema.

  3. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@stepique.com

Tenga en cuenta: los problemas como defectos o daños generalmente se pueden identificar al llegar y la notificación oportuna nos ayuda a resolver los casos de manera más eficiente.

Todas las reclamaciones se revisan caso por caso .

Opciones de resolución

Si su reclamo es aprobado, podemos ofrecerle una de las siguientes soluciones:

  • Un artículo de reemplazo

  • Un reembolso al método de pago original

  • Un reembolso parcial o crédito en la tienda, según la situación.

La resolución proporcionada dependerá de la naturaleza del problema y las opciones disponibles.

Cancelaciones de pedidos

Una vez que se haya procesado o enviado un pedido, no se puede cancelar.
Si necesita realizar un cambio poco después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la revisión y aprobación del reclamo.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con un pedido, comuníquese con nosotros: