Politique de remboursement

Chez Stepique , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment sont gérés les remboursements et les échanges.

Avis important avant de passer votre commande

Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les descriptions des produits, les informations sur les tailles, les images et les spécifications avant de finaliser leur achat.
En passant commande sur notre site web, vous confirmez avoir pris connaissance et compris les détails du produit et les conditions générales de vente.

Conditions de retour et de remboursement

Nous n'acceptons les remboursements ou les échanges que pour les articles qui arrivent défectueux, endommagés ou incorrects .

Nos commandes étant traitées par des partenaires logistiques de confiance, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges d' articles non défectueux , y compris, mais sans s'y limiter :

  • Sélection de taille incorrecte

  • préférence de style ou de couleur

  • Changement d'avis

Cette politique nous permet de maintenir une exécution efficace des commandes et des prix constants.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement si l'article que vous recevez est :

  • Défectueux à la réception

  • Endommagé pendant le transport

  • Article incorrect (mauvais article reçu)

Pour signaler un problème, veuillez :

  1. Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et au plus tard 30 jours après la date de livraison.

  2. Fournissez des photos nettes ou une courte vidéo illustrant le problème.

  3. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l' adresse support@stepique.com

Veuillez noter : les problèmes tels que les défauts ou les dommages sont généralement identifiables dès la réception, et un signalement rapide nous aide à résoudre les cas plus efficacement.

Chaque demande est examinée au cas par cas .

Options de résolution

Si votre demande est approuvée, nous pourrons vous proposer l'une des solutions suivantes :

  • Un article de remplacement

  • Un remboursement selon le mode de paiement initial

  • Un remboursement partiel ou un avoir en magasin, selon la situation

La solution proposée dépendra de la nature du problème et des options disponibles.

Annulations de commandes

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous devez apporter une modification peu de temps après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l'examen et l'approbation de la demande.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande, veuillez nous contacter :